澳门新濠天地娱乐网站-石家庄外卖员给顾客捎香烟饮料卫生巾居多 拒绝可能遭差评

    发布时间:2020-01-11 16:53:41   

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澳门新濠天地娱乐网站,12日,杭州一位姑娘托外卖小哥带卫生巾,引起了网友的热议。究竟应不应该让外卖员、快递员提供超出范围的服务?网友各执一词。

记者探访发现,在石家庄也有类似情况发生,外卖员给顾客捎带最多的物品是香烟、饮料、卫生巾;而快递员则被要求往楼下带东西,一般是扔垃圾,甚至有人给快递员打电话,希望用送件三轮帮自己搬家。

本报通过网络平台对642名市民进行了问卷调查,数据显示,超9成市民不赞同这种做法,另外有市民提议需要服务可以找跑腿代购,不需要非得给外卖小哥或者快递员添麻烦。

事件

杭州姑娘让快递员带卫生巾引争议

12日,杭州萧山一位姑娘,让快递小哥帮忙买卫生巾,并且标明自己要买的是两种指定品牌,快递小哥在超市都没有找到。

随后,姑娘将事情来龙去脉在网上发了一个帖子,结果却引起了网友的争议。大家纷纷发表评论表达自己的看法,有人为快递员的耐心点赞,有人直呼姑娘这样做太不礼貌。

这位杭州姑娘解释,自己是因为在上班,公司里太忙,忙到没时间买卫生巾,所以才找的快递小哥帮忙。

针对评论区的一些留言,这位姑娘显然并不认同。她表示自己只是想让快递小哥将东西顺便带上来,对于这一要求如果不愿意,快递小哥完全可以拒绝。

尽管在她看来自己的解释合情合理,但是依然有网友不买账,认为这一做法很不妥当。近日,网友针对这一事情一直在进行激烈讨论。

究竟应不应该让外卖员提供超出范围的服务吗?这一情况在石家庄是否存在?15日、16日记者进行了为期两天的街头走访调查。

探访

石家庄外卖员给顾客带香烟、饮料、卫生巾居多 拒绝可能遭差评

记者根据探访调查发现,让外卖员和快递员捎带东西的情况在石家庄也存在,其中一些奇葩的请求让快递员和外卖员哭笑不得。

15日上午,记者联系了某外卖平台石家庄地区的负责人王强(化名)。王强告诉记者,这种超范围的服务要求在石家庄并不算严重,但也时有发生,顾客让外卖小哥捎的东西多为香烟、饮料、卫生巾。

“顾客一般都是通过打电话或者下单时写备注的方式,让外卖小哥捎带一些东西,只要顾客提要求,外卖小哥都会尽量满足。”

但是,在一些偶然情况下也会遇到让外卖小哥心烦的状况。有一次石家庄市新华区一位女士让外卖小哥带一个香烟,送到之后,该女士却说这不是她想要的东西,并且嫌外卖小哥买的价格贵,两人发生了不愉快的争执。

原来,这种香烟比较特殊,分软盒、硬盒,并且在普通便利店和在36524便利店的价格不太一样,但是外卖小哥不太了解情况,才导致最终没有买对,

王强告诉记者,对于这种超出范围的服务,有的顾客会给外卖员支付一定的小费,但大部分情况下都是无偿帮助。

最让人不愉快的是,有个别顾客还会因为让外卖员捎东西但是没捎,而给外卖员差评。

“有一次我们一位外卖小哥得了个差评,但是送餐时间并没有超时,在回访时,我们询问顾客才知道,是因为没有给他按照备注捎东西。”王强说。

一般从不拒绝顾客要求 但送餐时间有规定超时可能面临罚款

15日下午,记者赶到石家庄某外卖平台的配送站询问了多名外卖小哥,几乎所有的送餐员都表示,对于顾客提出的要求一般不会拒绝。

晓多今年22岁,某外卖平台的配送员。晓多介绍,一个月前,他从商家拿到了一份中餐后,按照送餐地址,前往友谊大街的某小区。刚走到街口,晓多就接到了顾客的电话。电话那头,是一个年轻女子的声音。“能不能麻烦你,帮我到楼下的超市买一瓶酸奶。”

电话中晓多当即同意,谁知,当晓多按照要求买到酸奶之后,女顾客又打电话来央求,“顺便再帮我买一包卫生纸吧。”

因为现金不够,小束还掏出了手机,用支付宝支付了账单。拿到物品后,他飞一般地跑到了顾客家。

“打开门,顾客是个20多岁的女孩,接到物品后连声对我说谢谢。”其实帮点小忙无所谓,幸好超市就在单元楼下,也没有跑太远,但是因为结账时人太多,耽误了时间,超时两分钟才将餐送到,而超时要被公司罚款。

快递员被要求往楼下捎垃圾 还有顾客提出用送件三轮搬家

与顾客让外卖员在楼下买东西捎上楼不同,快递员在送件上门之后,则是被要求往楼下捎垃圾,甚至还有顾客提出用快递员的送件三轮帮自己搬家。

才干了一年多快递员的小郑就遇到过好几次这样的事情,基本上都会按照顾客的要求去做。

有一次,小郑去电大街楼上送件,在家的是一位 70来岁的老大爷,正提着垃圾要出门。

小郑将快件送达之后,老人提出是否可以将装好的袋装垃圾帮忙提下楼。

“当时二话没说,就提起来走了,把快件送到楼上,我反正也是要下楼的,老人岁数大了,帮个这种小忙就是举手之劳。”小郑告诉记者。

有时是顾客自己提出,有时是自己顺手主动将门口的垃圾捎走,小郑并未觉得不妥。反正是要下楼的,这句话成了小郑无偿帮助顾客的理由。

当快递员的时间长了,就会遇见各种各样的奇葩事。在小郑看来,帮忙扔垃圾这事太小了,还有同事接到顾客电话,要求用送件三轮车帮自己搬家。

“人家就说反正你们也有三轮,就过来帮我搬点东西,用不了太长时间,但是我们公司有规定,三轮车只能送件使用。况且我们每天有一百多个快件要送,真是没时间。”小郑说。

调查

超九成市民表示不赞同让外卖员、快递员带东西

15日中午,记者通过河北青年报的网络平台对642名市民进行了问卷调查,数据显示,仅34名市民表示在特殊情况下会请外卖员、快递员做本职工作意外的事儿,而不赞同这一做法的市民高达94%。

网友@晓晓 提出质疑,真有那么忙吗?实在抽不出一丁点时间吗?你提出的要求,人家怕差评又不敢拒绝你,外卖小哥心里得多难受;网友@梨我缘点 留言呼吁,“我们有手有脚,不要给别人添麻烦。”

市民王丽表示,自己也是一名在十几层高的写字楼里上班的员工,平时工作很忙,午饭一般是叫外卖,即便每天有外卖小哥送餐,但她从没有提出过送餐以外的任何要求。

“外卖小哥的工作就是送餐,只要这一项服务做好了,他们的任务就完成了,任何其他的要求都是在增加他们的任务量,这不合理。”王丽说。

市民建议需要服务可以在网络平台找跑腿代购

随着网络平台的发展,网上购物、订餐逐渐已经成为人们的一种生活方式,快递员、外卖小哥成了我们生活中接触最多的陌生人。

“一个电话,送物上门,多方便,反正快递员、外卖员给我送东西也得上楼一趟,顺便带个东西也没有很过分。”偶尔会请外卖小哥买饮料的小田表示,自己并不是有意为难他们,实在是懒得出门,而且总觉得这也就是顺便帮个忙的事儿。

对此,网友@雷晶留言称,现在有些网络平台上都有跑腿代购这一服务,需要带东西的可以花钱买服务,这样才公平,根本没必要非得麻烦快递员和外卖小哥。

说法

希望顾客提的要求简单易操作

除了觉得顺便帮忙无所谓之外,担心顾客给差评,担心会影响自家外卖或快递品牌的口碑,都是外卖小哥和快递员几乎不拒绝顾客要求的原因。

石家庄某外卖平台的负责人王强表示,本着服务的宗旨,只要顾客提的要求好操作,捎带的东西比较容易买到,都会满足顾客,全当是帮个小忙而已。

但希望顾客能区分开外卖小哥的工作和人情,提供服务不等于必须无偿帮助,实在需要帮忙捎带,尽量选择标准物品方便小哥购买。

“我们会尽量提供更好的服务,也希望顾客能够多体谅外卖小哥”,王强说。

文并摄/河北青年报记者刘冉

编辑/王春锐

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